邮乐平台是中国邮政共同的协同平台，对中国邮政未来的发展至关重要。2022年8月，集团公司通过增资方式实现对邮乐公司的全面控股，为邮乐平台的持续发展提供了强大的机制保障与成长空间。一年多来，邮乐公司抓住这一契机，接续奋斗，紧紧依托邮政资源禀赋，坚持科技创新，发挥邮乐平台聚集商流、打造场景的作用，协同各板块共拓产业链、共建新优势，在助力打造邮政特色农村电商生态体系方面成果丰硕。

　　2024年3月23日，中国（上海）自由贸易试验区峨山路91弄120号，陆家嘴软件园8号楼11层，上海邮乐网络技术有限公司（以下简称邮乐公司）总部，邮乐公司以现场结合视频方式召开2023年第四季度董事会，全体董事及部分股东代表出席会议。身处宽敞明亮的会议厅，浏览着实时刷新的数字化运营看板，听着年轻运营团队精心准备的专题汇报，董事们感受到了邮乐公司前所未有的发展业绩与创新活力——甄选1000个特色农品基地进行源头直采，上架SKU达12.8万个；推广“邮掌柜”信息平台，赋能37万个邮乐购站点；邮乐网注册会员近1亿户，月活跃用户近350万，打造邮政“919电商节”知名品牌；在邮乐直播、协同场景打造、供应链整合、客户体验数字化方面持续发力，亮点纷呈。“我十分赞同邮政集团控股后对于邮乐平台的定位与要求，也认可邮乐公司在做大商流规模、提升流量价值、提高专业化能力、塑造品牌心智等方面的成效。希望邮乐能在公司管理层的带领下发展得越来越好，描绘出前景广阔的新蓝图！”邮乐公司董事、TOM集团首席执行官杨国猛发自肺腑的一番话，赢得了现场热烈的掌声。

　　新起点　踌躇满志谋发展

　　2009年，中国邮政与TOM集团联合打造邮乐网，全面进军网购类电子商务，邮乐公司应运而生。此后十多年，国内电商行业经历了高速扩张、竞争淘汰、技术迭代的快速发展演变，从电脑端到移动终端，从互联网电商到直播电商，行业的竞争格局、经营模式、服务业态发生了翻天覆地的巨变。这些对邮政各板块业务发展、企业经营生态都产生了潜移默化的影响。如何做大邮乐网，巩固其在电商行业的地位；如何做强邮乐公司，真正办成一家业技融合的科技企业；如何做优邮政电商生态，强化邮政业务协同、“四流合一”的核心优势，成为摆在中国邮政集团决策层面前一个极为重要又十分迫切的战略课题。

　　2022年8月，邮乐公司发布重要公告，宣布邮乐公司完成新一轮增资，融资规模达数亿美元，并实现中国邮政集团全面控股。由此，邮乐公司成为由中国邮政集团控股的一家有限责任公司。

　　站在新的起点，着眼新的未来，邮乐公司踌躇满志。“我们对自己的定位十分清晰，就是一家依托中国邮政资源禀赋、开展线上线下全域运营的新零售科技公司。我们致力于通过‘互联网+’市场化、数字化运营，推动‘线上+线下’双线融合，畅通‘农产品进城+工业品下乡’的双向流通渠道，打造邮政农村电商特色生态体系，构建支撑协同场景丰富、服务模式领先、数智能力突出的知名新零售商业平台，成为中国邮政服务乡村振兴战略的核心平台。”邮乐公司董事长李唐这样描述公司的发展愿景。

　　为更好地服务中国邮政的整体发展战略，支撑“四梁”业务的战略布局，邮乐公司勇毅担当、奋楫前行，在增强电商市场竞争新优势、开拓农村电商新“蓝海”、助力板块协同新发展等方面不断有所建树，彰显出邮乐公司创新拼搏的企业精神和朝气蓬勃的发展活力。

　　2023年4月，邮乐公司重点推进项目——进销存项目在湖南益阳成功试点，完成模式打造，并通过集团公司现场会议快速推向全国市场，凸显“网点+站点”模式的协同价值。

　　2023年4月21日，由邮乐公司、湖南省邮政分公司联合建设的全国首家邮乐直播产业基地在湖南长沙正式投入运营，标志着中国邮政在数字化转型道路上跨入农村电商直播赛道。

　　2023年5月，邮乐公司旗下的邮乐农品公司通过农业农村部农业电子商务重点实验室考评验收，持续助力农业数字化产业升级。到2023年6月，邮乐农品公司合作商超门店超过3000家，线下销售额突破10亿元。

　　2023年5月，邮乐公司旗下邮乐金服公司“老带新”裂变营销系统部署不足3个月，引荐业务量就突破20亿元，实现邮乐向金融板块输出SaaS服务的有益尝试。

　　2023年，邮乐公司集采业务销售额超10亿元。

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　　乘着中国邮政增资控股的“东风”，邮乐公司遵循平台经济规律、行业规律，持续构建“邮政+邮乐”的电商发展商业模式，不断提升专业化运营水平，公司的收入规模、赢利能力持续提升。2023年，邮乐公司完成收入超30亿元，同比增长130％；实现毛利润2.29亿元，同比增长143％。

　　“专业团队用心用情做事，企业运营管理高效，邮乐公司越来越像一家真正的互联网企业！”集团公司董事长刘爱力对邮乐公司的锐意进取给予了充分肯定。同时，他对邮乐公司的未来发展指明了方向，聚焦服务乡村振兴战略，聚焦农村电商高质量发展，聚焦打造中国邮政的协同平台，坚持创新驱动、强化科技赋能，加大改革力度、加强能力建设，持续构建市场化运营机制，加快实现跨越式发展，助力中国邮政在服务国家乡村振兴大局中发挥更大作用，彰显央企的使命担当。

富有朝气、拼搏向上、锐意创新的邮乐团队。

　　新平台　夯实底座再突破

　　“欢迎大家进入我们的直播间，一起感受海南风情与海岛美食。”邮乐好物推荐官热情洋溢地介绍着来自海南的特色农产品。“超级爱海南的芒果”“椰子水清甜爽口”……网友在点赞的同时，纷纷秒速下单。3月19日，在位于湖南长沙的邮乐直播产业基地，一场以“‘芒芒’人海　一‘椰’万年”为主题的海南直播专场火爆上演。整场直播累计观看量达88万人次，销售额超250万元。来自海南省邮政分公司渠道平台部的吉英华对此惊喜不已：“这场直播的销售额创下了历次邮乐直播海南专场的最高纪录！”

　　目前，我国已成为世界最大的农产品电商市场。数据显示，2023年全国农产品网络零售额达5870.3亿元，比上年增长12.5％，呈现出东中西部竞相发展、各类农产品加速覆盖的良好态势。而在农产品电商领域，“原汁原味原产地，省钱省心邮乐购”已经成为邮乐平台在消费者心目中一个鲜明的标签。

　　“我们搞农品溯源，建直播基地，升级‘邮掌柜’系统，改造邮乐购数字化站点，丰富‘邮生活’功能，就是在构建邮政农产品的供应链及生态体系。同时，通过做大商流规模，提升平台流量，培养用户心智，为邮政农村电商赋能、为邮政业务引流获客、为邮政服务链增值创效。”熟谙互联网经济的李唐对邮乐的发展布局有着深入的思考。

　　近几年来，邮乐公司坚持平台思维，依托邮政资源，快速提升科技支撑、供应链服务、平台运营、渠道管理四大核心能力，支撑邮政业务“线上+线下”融合发展，推动“农产品进城+工业品下乡”双向流通，着力打造“邮政+邮乐”特色协同生态体系，初步构建起电商平台、权益平台、协同平台三个核心平台，为推动邮政农村电商从1到N的生态裂变奠定了基础，也在积蓄着能量。

　　电商平台，专注于以销售为牵引，聚集商流。围绕农产品上行，以邮政基地农品为抓手，建立了“邮乐网+邮乐直播+邮乐小店+邮乐优鲜”的线上线下、全渠道销售体系。目前，邮乐平台上架各类农产品5万余款，实现全国级和区域级邮政农品基地全覆盖，2023年实现零售交易额超66亿元。在工业品下行方面，依托“邮掌柜”系统进行数据选品，通过定制工业大单品，推进批销业务常态化、规模化发展。2023年，邮乐平台实现批销交易额超90亿元。

　　权益平台，聚焦流量开发，助力获客留客。邮乐公司在整合“邮生活”积分商城和邮储信用卡积分商城后，应用邮乐供应链资源和统一的流量入口，实现会员、商品、活动的共享机制，按照集团公司“统一会员管理、统一权益服务、统一平台支撑、统一运营保障、统一品牌推广”的要求，打造“邮生活”会员服务生态，基于权益体系构建“线上+线下”的场景生态，实现资源的互通共享。通过业务官网运营叠加平台权益体系建设，以“邮生活”为中心将邮政各板块资源进行整合优化。2023年，“邮生活”共吸引买家750万人，平台交易额突破13亿元。

　　协同平台，打造场景，助力协同发展。在邮乐平台商户寄递选项中，优先推荐邮政渠道，提升邮政包裹的使用率，并协同寄递事业部通过全程发货跟踪、售后预赔付，优化客户体验。2023年，邮乐零售业务累计造包突破5000万件。以邮乐平台为入口，营造本地生活、社区团购、扫码入会、积分兑换等多个触客场景，广泛引流，以裂变式营销促进金融转介、商户收单、代收自提等业务转化。2023年，邮乐平台实现邮储绿卡直接支付交易近20亿元。

　　“邮乐公司对邮政农村电商发展的支撑功不可没！”湖南省邮政分公司副总经理谭远表示，自湖南邮政与邮乐联合成立邮乐直播产业基地以来，抓住电商直播的风口，赋能各地邮政农品溯源直播，切实帮助农户解决“销售难”问题，同时也强化了邮政农品“原汁原味原产地”的品牌形象。

　　据了解，该直播基地已为全国31个省（区、市）邮政分公司开展溯源直播和专场主题直播，累计实现订单374万单，销售额超过2亿元，在全国邮政营造出“天天有直播、周周有爆款、月月有主题”的直播氛围。

　　李唐表示，服务乡村振兴是中国邮政的重大战略，邮乐公司将以做大上、下行商流为中心，以打造协同生态体系为落脚点，积极开展“线上渠道增量行动”“平台能力提升行动”等，不断夯实邮政农村电商的“底座”基础。同时，通过平台引流触客、产品获客留客、权益黏客活客，持续打造协同场景、创造协同价值，推动电商业务转型升级，加快实现邮政农村电商从1到N的新突破。

李唐（右）、中国民族贸易促进会会长蓝军（左）走进邮乐直播间为优质农品“带货”。

　　新科技　创新驱动向未来

　　“真没想到，这不出门的生意，不仅能赚钱，还给我引来了不少新客户。”湖北省枣阳市鹿头镇邮乐购店主李金哲口中的“生意”，就是基于“邮掌柜”系统新配备的一台“进销存双屏机”。李金哲介绍说，双屏机的主屏页面如同一个“九宫格”，包含云POS收银、支付收单、批发进货、“中邮E通”、积分兑换、邮乐商城、社区团购、便民缴费等服务，赋予站点很多的数字化工具。“如今，我是一店三开，不仅有实体店的经营，还在手机上注册了‘邮乐小店’，一键发起拼团成单，平台商品随时分享随时赚。”李金哲把“邮掌柜”的生意做得风生水起。

　　“在科技创新的引领下，农村电商也具备了新质生产力的潜质。作为数字经济与农业农村现代化深度融合的产物，农村电商打破了传统农村市场的地域限制，为农民提供了更广阔的销售渠道，也为消费者带来了更多元、更便捷的购物选择。”李唐认为，农村电商的高质量发展必须依靠新质生产力的支撑，农村电商也将进入数智化竞争的新赛道。

　　邮乐公司自主研发的SaaS服务，可以说是以技术赋能创新业务模式、拓展服务场景、提高管理效率、丰富产业生态的一次成功探索，也为推动邮政数字化转型提供了有效的解决方案。以“邮掌柜进销存SaaS平台”为例，通过整合邮政内部资源、叠加外部业务，在“邮掌柜”原有进销存功能的基础上分别与支付收单、“中邮E通”、金融客管、“邮生活”等业务系统打通，持续完善了近400项场景功能需求。如今，只要在一台“进销存双屏机”上，像李金哲这样的“邮掌柜”就可以轻松完成商品的进销存可视化管理、批销大单品在线订购、快捷支付实时收单、积分商品兑换、包裹代收（自提）、客户扫码入会和转介等操作，真正实现一点接入、双向引流、多业务协同。据统计，2023年，全国邮政双屏机激活量超4万台，产生云POS收单流水超2亿元，收投包裹超2亿个。

　　近年来，邮乐公司积极主动对标行业先进，加大数智化创新力度，打造零售产业链的前、中、后三端全链路场景数字化能力，从满足业务需求开始逐步向引领业务发展探索转型。基于SaaS服务平台，研发上线UDP数据报表平台、OMS统一运营管理平台、CMS内容活动管理等应用，助力新零售高效运营。加强数字化中台、AI中台的能力建设，支持前端服务功能拓展与优化升级，实现机器学习算法平台和AI大模型平台的成功落地。实现数字人直播平台从0到1的突破，在4个省落地数字人直播间，完成了千人千面推荐算法、交易链路全场景覆盖、首页和购物车等20个推荐场景建设……随着数据化、集成化、移动化、智能化的一系列技术创新，邮乐公司在产业资源整合、产业科技赋能、产业生态拓展等方面有了更为强大的平台支撑和能力保障，进一步强化了邮政农村电商的竞争优势和技术优势。

　　“以技术和应用创新为驱动，推动农村商贸流通企业转型升级，促进电商与农村一、二、三产业全方位、全链条深度融合，培育新业态、新场景，构建协同、创新、高效的农村电商生态圈。”前不久，国家9部门出台《关于推动农村电商高质量发展的实施意见》。这让李唐颇为兴奋：“我们的思路很明确，就是依托邮乐网这一特色农产品交易平台，以‘网点+站点’双点联动、‘线上+线下’双线融合拓展产业生态，推动各板块业务协同，赋能农村电商发展，不断向乡村振兴综合生态互联网平台升级进阶。可以说，这与国家的政策导向完美契合。我相信，邮政农村电商的发展必将迎来更为广阔的前景、更加美好的未来！”

现场展示与邮乐AI数字人交流互动。（本文图片由邮乐公司提供）